De opgave
Wie een zending onderweg heeft, wil weten waar die is. Die informatie bestond wel, maar zat verspreid over rederijen en tracking-omgevingen per carrier. Statusvragen kwamen daardoor per mail en telefoon binnen bij het team, dat per zending moest uitzoeken wat de actuele stand was.
Voor een forwarder is dat dubbel verlies: de klant wacht op antwoord, en het team is tijd kwijt aan opzoekwerk dat een systeem beter kan.
Onze aanpak
- 01
Klantportaal met automatisch account
Wie een zending boekt bij Meilink Project Forwarding krijgt automatisch een eigen login. In het portaal staan alle eigen zendingen met vertrekstatus, eventuele vertraging en verwachte aankomst, 24/7 inzichtelijk.
- 02
Publieke tracker om te delen
Naast het klantportaal is er een publieke track & trace: op container-, B/L- of AWB-nummer is de status van één zending op te vragen. Zo delen klanten van Meilink een zending met hun eigen eindklant, zonder dat andere zendingen zichtbaar zijn.
- 03
Automatische data via Shipsgo
De tracking draait op containerdata via Shipsgo, zodat de status van zeevracht automatisch wordt bijgewerkt, ongeacht de rederij. Ook luchtvracht is op AWB-nummer te volgen.
- 04
Klein beginnen, doorbouwen
Het portaal is bewust compact opgezet en live gebracht, en groeit sindsdien in kleine, afgebakende stappen: van port-to-port tracking nu naar bredere ketentracking, met Live Position op een landkaart als volgende stap.
Het resultaat
Het portaal draait live in productie en Meilink heeft het zelf bij zijn klanten aangekondigd. Klanten volgen hun zendingen 24/7, delen ze via de publieke tracker met hun eindklanten, en het opzoekwerk per statusvraag is uit het team verdwenen.
Het portaal wordt actief doorontwikkeld, met bredere ketentracking en Live Position op de kaart als volgende stappen. De publieke tracker kun je hiernaast zelf proberen.