Client Lead
Je werkt direct met de founders van Bonsai en zorgt ervoor dat alles wat we onze klanten beloven ook echt landt.
Over de rol
Waarom deze rol bestaat
Bonsai is een Software Operating Partner voor bedrijven in logistiek, scheepvaart en handel. We bouwen de software waar hun operatie op draait: van een volledige digital twin van order tot factuur tot AI Workers die handwerk overnemen op de systemen die ze al hebben. Onze klanten zijn transporteurs, rederijen, expediteurs en handelshuizen, in Nederland en steeds vaker daarbuiten.
Ongeveer 70% van je tijd gaat naar onze projecten: klantcontact, planning, testen, mijlpalen, facturatie en triage. De andere 30% werk je aan projecten met het management: onderzoek, decks, interne processen en nieuwe initiatieven, ook internationaal. Je hebt één vaste leidinggevende uit het management, en je krijgt echt mandaat.
In de procedure krijg je een praktijkopdracht: met een geanonimiseerd meetingtranscript en Claude maak je binnen twee uur een vragenlijst, een recapmail en de tickets.
De rol
Wat je doet
Je werkt direct met de founders en dagelijks met onze developers. De developer bepaalt wat er gebouwd wordt en houdt de technische inhoud bij IT-partijen; jij regelt de rest.
- Vaste aanspreekpersoon van onze klanten, van kickoff tot livegang. Je belt klanten regelmatig om te horen hoe het gaat, en zit er direct achteraan als er een aandachtspunt is.
- Eenvoudige vragen zelf oplossen: je kijkt in de code, legt de vraag aan Claude voor, controleert het antwoord en helpt de klant verder, als het moet door er samen even voor te gaan zitten. Lukt dat niet, dan gaat de vraag naar de developer.
- Feedback die via mail, WhatsApp, Excel en onze feedbackwidget binnenkomt op één plek krijgen, indelen als fix, meerwerk of wens, en de klant laten weten wat live staat en wat nog op test.
- De overgang van sales naar projectstart trekken: informatie opvragen, IT-partijen regelen, kickoffs plannen, intern en met de klant.
- Testrondes plannen, testers bij de hand nemen en zorgen dat de go op papier staat en in de ERP.
- Samen met de developer beslissen of iets meerwerk is: de developer schat in hoeveel werk het is, jij maakt de commerciële afweging en legt die vast. Na acceptatie zorg jij dat er op tijd gefactureerd wordt.
- Het werk van onze developers makkelijker maken: jij regelt wie, wanneer, toegang en erachteraan zitten. Je verwerkt meetings, maakt vragenlijsten en recapmails en zet tickets klaar, met AI als je vaste gereedschap.
- Vangnet zijn: is een developer afwezig, dan vang jij zijn of haar klanten op, want je weet waar alles staat.
- Meewerken aan wat de founders bezighoudt, van onderzoek naar een nieuwe markt tot een intern proces of een internationale klantreis. Zie je een klant waar we nog meer voor kunnen doen, dan geef je dat door aan sales.
Jouw profiel
Wat je meebrengt
- Je bent zeer intrinsiek gemotiveerd. Je wacht niet tot iemand je iets vraagt.
- Je hebt een brede algemene kennis en bent nieuwsgierig naar hoe bedrijven werken, vooral in logistiek, scheepvaart en handel.
- Je leert snel en vindt het prettig om je in korte tijd nieuwe systemen en processen eigen te maken.
- Je kunt goed met mensen praten, of het nu een directeur-eigenaar, een planner op de werkvloer of een developer is.
- Je werkt dagelijks met AI. Je kunt werken met Claude Code of je wilt dat heel snel leren. Dit is een harde eis.
- Je hebt 1 tot 4 jaar ervaring, bijvoorbeeld in consultancy, bij een scale-up of als ondernemer.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
Wat we bieden
Werken bij Bonsai
- Je werkt direct met de founders en hebt vanaf dag één echte verantwoordelijkheid en mandaat.
- Je leert in hoog tempo hoe een softwarebedrijf groeit: sales, delivery, operations en strategie.
- Een rol die met je meegroeit, richting Senior Client Lead, Head of Clients, Operations of een commerciële rol.
- Projecten die er echt toe doen in de operatie van onze klanten, ook internationaal.
- Je werkt vijf dagen per week vanuit ons kantoor in Rotterdam, dicht op het team, en gaat regelmatig op pad naar klanten.
- Een salaris van € 3.500 tot € 4.300 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
- Een klein, ambitieus team waar je impact direct zichtbaar is.
Het proces
Zo verloopt je sollicitatie
Vragenlijst
Een korte vragenlijst van 3 tot 5 minuten.
Kennismaking
Een gesprek van 30 minuten met onze recruiter.
Case
Een technische of praktijkcase van 1 tot 2 uur.
Finale
Een afsluitend gesprek met het team van 45 tot 60 minuten.
Veelgestelde vragen
Goed om te weten
Werken jullie remote of op kantoor?
Hybride. Onze basis is Rotterdam (Westblaak), waar we elkaar regelmatig zien. Daarbuiten heb je vrijheid om te werken waar je productief bent.
Moet ik aan alle eisen voldoen om te solliciteren?
Nee. Herken je je in de rol en de meeste punten, solliciteer dan. We kijken naar wat je kunt en hoe snel je leert, niet naar een afvinklijst.
In welke taal werken jullie?
Nederlands op kantoor en met klanten. Een deel van ons werk en onze documentatie is in het Engels. Voor de meeste rollen is vloeiend Nederlands een pré tot vereiste.
Welke AI-tools gebruiken jullie zelf?
Onder andere Claude Code, ChatGPT, Copilot en Figma. We automatiseren ons eigen werk net zo fanatiek als dat van de klant.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Doorgaans binnen een paar werkdagen. Het hele proces, van vragenlijst tot finale, doorloop je meestal binnen twee tot drie weken.
Ik zie geen passende rol. Kan ik toch solliciteren?
Ja. Stuur een open sollicitatie naar talent@bonsaisoftware.nl en vertel wat je zou willen bouwen.